O jogo responsável envolve uma série de iniciativas de responsabilidade social da indústria de jogos – abrangendo governos, órgãos reguladores, operadores (como cassinos) e provedores – para assegurar a integridade e o jogo justo, além de promover a conscientização sobre os danos associados ao jogo, como o vício.

Vício em jogos

O compromisso de promover a conscientização sobre o vício em jogos é parte essencial do conceito de jogo responsável, incluindo limites impostos aos clientes e recursos de autoexclusão. Para combater o vício, operadores de jogos em alguns países devem oferecer ferramentas que permitem aos jogadores restringir sua jogabilidade, como:

• Autoexclusão / Prazo Esgotado – permite aos jogadores colocar a conta em intervalo temporário (reversível).
• Verificação de Realidade – uma pop-up aparece em intervalos para lembrar os jogadores de fazer uma pausa.
• Limites de Tempo – permite definir limites de tempo para sessões de jogo.
• Limites de Depósito / Controle de Conta – reforça limites em depósitos.
• Encerramento Definitivo da Conta – permite encerrar a conta e eliminar o contato com o operador.
• Restrições de Cartão de Crédito – solicitar ao banco para bloquear transações pela internet.

Jogos de menores de idade

A indústria também se compromete a impedir que menores de idade participem de atividades de jogos. A American Gaming Association (AGA) adotou um guia abrangente para prevenir jogos por menores, além de um guia para menores desassistidos desenvolvido pelo National Center for Missing and Exploited Children. Em 2017, foi anunciado um código de conduta para seus membros, incluindo requisitos de treinamento específico para lidar com jogos de menores.

Comportamento fraudulento e criminoso

Os operadores são obrigados a implementar políticas e procedimentos contra lavagem de dinheiro, o que inclui conhecer o cliente e monitorar e relatar transações suspeitas.

Informação confidencial

A proteção de dados e registros dos clientes é crucial. Os operadores devem implementar políticas para prevenir a divulgação não autorizada de informações confidenciais, como nome, endereço, idade, telefone e e-mail.

Pagamentos de clientes precisos e rápidos

Os operadores devem garantir que os pagamentos sejam realizados de forma rápida e precisa, seguindo processos formais, e que os créditos dos clientes sejam gerenciados separadamente das contas dos operadores.

Jogo justo

Todos os produtos de jogos devem ser testados para garantir que sejam justos e aleatórios, seguindo as regras do jogo. Testes independentes são realizados para assegurar a justiça.

Marketing ético e responsável

Os operadores devem seguir regras de publicidade que garantam que a publicidade seja correta e não direcionada a menores ou jogadores vulneráveis. Devem também obter permissão dos clientes antes de engajar em marketing direto.

Satisfação do cliente

Os clientes devem poder fazer comentários ou reclamações livremente, e os operadores devem ter processos adequados para lidar com essas reclamações, incluindo mediação por terceiros independentes, como a ecogra.org.

Segurança e confiabilidade do ambiente operacional

Os operadores devem demonstrar controles internos que estejam de acordo com as condições de licenciamento, garantindo que sistemas e processos operem de forma segura e eficiente. Também devem ter procedimentos de continuidade de negócios para casos de desastres.

Códigos de conduta de jogo responsável

Diversas associações reguladoras e organizações sem fins lucrativos desenvolveram códigos de conduta para garantir que operadores e fornecedores mantenham os princípios de jogo responsável. O European Committee for Standardisation está desenvolvendo Medidas de Jogo Responsável Remoto para proteger os clientes.

Eventos de jogo responsável

Diversos eventos são organizados para promover práticas de jogo responsável. A European Gaming and Betting Association organizou a conferência EGBA Responsible Gaming Day no Parlamento Europeu em 2010, e a World Lotteries Association promove eventos para discutir melhores práticas.